ДЕНЕЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ: «Моя Tastecard автоматически обновляется случайно - почему я не могу вернуть свои 40 фунтов стерлингов?»

Вы остались без средств в компании?

У вас есть денежная проблема, в которой вам нужна помощь?

Независимо от того, были ли вы ограблены мошенническим розничным продавцом, введены в заблуждение сомнительной фирмой или у вас есть вопрос о ваших правах на льготы, мы хотели бы получить известие от вас.

NEWSAM Money запустила новую колонку поддержки, чтобы помочь вам решить ваши потребительские и финансовые проблемы.

Мы будем демонстрировать ваши истории и предлагать помощь и советы по их решению - независимо от проблемы.

Это может быть что угодно: от завышения счета за мобильный телефон до взлома ваших сбережений или замораживания вашего банковского счета.

молли-мэй до операции

Мы хотим вернуть власть в ваши руки и помочь вам принимать правильные решения - так что свяжитесь с нами.

У вас есть проблема с денежными проблемами, которую нужно расследовать? Отправьте электронное письмо на адрес emma.munbodh@NEWSAM.co.uk с сообщением «Проблемы с деньгами». и контактный номер в теме письма.

'Tastecard не позволяет мне отменить подписку'

Купила Tastecard в подарок родителям в январе 2019 года.

Они не использовали карту, так как сочли это слишком хлопотным, так как вам нужно связаться с ресторанами заранее.

Это была проблема пользователя, а не ошибка Tastecard. Однако, так как я никогда не использовал карту, я заметил, что в январе этого года с моего счета идет платеж через автоматическое продление.

Я спросил своих родителей, использовали ли они его и поэтому хотели бы продлить, но они сказали нет.

Позже выяснилось, что Tastecard отправила автоматическое напоминание об автоматическом продлении за 40 фунтов стерлингов им, а не мне. Они отказались принимать какие-либо контакты или инструкции от меня - покупателя, - что я считаю абсолютно смешным, несмотря на то, что деньги уходят с моего счета.

В конце концов, мне пришлось заставить родителей связаться с ними для отмены, но теперь Tastecard отказалась вернуть полную сумму. Они дали мне 10 фунтов в знак доброй воли.

Опять же, Tastecard меня вообще не слушали, они думают, что не сделали ничего плохого.

Дорогой Джейми,

Tastecard отказался говорить с Джейми, потому что он был зарегистрирован на имя его отца, несмотря на то, что это был его банковский счет [стоковое изображение] (Изображение: Getty Images)

В отличие от Amazon Prime и Netflix, Tastecard применяет очень жесткую политику отмены - и может быть довольно упрямой.

Мы слышали несколько случаев, когда пользователи, которые были случайно автоматически продлены, звонили, чтобы объяснить, что они не хотят принимать новое членство, только для того, чтобы им сказали, что они не могут получить возмещение, в отличие от, например, Amazon Prime, которая признает, что иногда ошибки случаются просто так.

список наград королевы 2019

Tastecard сообщает, что не может отменить членство, если не была соблюдена правильная процедура отмены.

Это четко указано в условиях использования Tastecard, но не указано на самой карте, что может привлечь внимание пользователей.

В вашей ситуации это был случай, когда вам не удалось снять флажок автоматического продления в начале вашей первоначальной подписки. Вы сделали это намеренно, чтобы ваши родители не помешали. варианты открываются, и предполагается, что Tastecard автоматически отправит вам электронное письмо, прежде чем взимать с вас плату. Однако это было не так.

Вы также не сказали Tastecard, что это был «подарок». и укажите адрес электронной почты вашего отца в учетной записи, что еще больше усложнило дело.

В результате при автоматическом продлении он отправил электронное письмо вашему отцу, а затем через три дня снял деньги с вашего счета.

Затем вы попытались отменить после продления, объяснив, что это была настоящая ошибка, но вам отказали.

Когда я сообщил об этом в штаб-квартиру Tastecard, компания сказала, что она «сравнивает с Netflix» и «стремится предложить лучшее обслуживание клиентов», но все же отказалась признать, что в вашем случае это была просто ошибка.

Вместо этого он указал мне на свою страницу условий и положений, что не имеет отношения к делу, учитывая, что это была настоящая административная ошибка.

Компания снова отказалась вернуть деньги и отменить вашу подписку - вместо этого предложив вам вернуть 10 фунтов стерлингов за услугу, которая, по вашему мнению, вам не нужна. Он сказал мне, что также предлагал переместить подписку на чье-то имя - в данном случае тоже бесполезно.

В будущем - и для всех, кто покупает подписку Tastecard в качестве подарка - всегда ставьте отметку «подарок»; вариант на кассе.

'Это означает, что карту можно настроить под другим именем; человека, которого вы дарите, а также гарантирует, что у него не будет автоматического продления », - сказал Tastecard.

Если вы автоматически продлеваетесь, к сожалению, ваши возможности ограничены Tastecard, но вы все равно можете попробовать следующее:

• Подайте жалобу в Tastecard и объясните, почему вы не смогли подать запрос на отмену. Вы можете сделать это напрямую по электронной почте enquiries@tastecard.co.uk , или с помощью бесплатный онлайн-инструмент для обработки жалоб Resolver .

• Если вы платили через PayPal, свяжитесь с ним и попросите вернуть деньги в соответствии с его гарантией возврата денег.

• Если вы производили оплату дебетовой или кредитной картой, обратитесь в свой банк или к оператору карты и попросите вернуть деньги. Нет никакой гарантии, что вы вернете свои деньги - раздел 75 правовой защиты вступает в силу только для покупок на сумму 100 фунтов стерлингов и более - но об этом стоит спросить. Чем раньше вы это сделаете, тем лучше.

  Эминем 2018 тур по Великобритании

Прочитайте больше

Денежные проблемы

Отказ от ответственности

Денежные проблемы призваны быть информативными и увлекательными. Хотя он может включать советы и информацию, он не является советом и не должен использоваться в качестве основы для каких-либо финансовых решений.

Вся информация в этом посте верна на дату публикации.