Компания обошлась с вами несправедливо? Наш потребительский репортер Эмма Мунбодх здесь, чтобы помочь(Изображение: Getty Images)
У вас есть денежные проблемы, о которых вы хотели бы поговорить?
Независимо от того, были ли вы ограблены мошенническим розничным продавцом, изворотливой фирмой или подверглись жестокому обращению со стороны вашего банка, мы хотели бы получить известие от вас.
Эмма Мунбодх из NEWSAM Money запустила новую колонку поддержки, чтобы помочь решить ваши потребительские и финансовые проблемы.
Холли Уэллс Джессика Чепмен
Мы будем демонстрировать ваши истории и предлагать помощь и советы по их решению - независимо от проблемы.
Это может быть что угодно: от завышения счета за мобильный телефон до взлома ваших сбережений или замораживания вашего банковского счета.
В конечном итоге мы хотим вернуть власть в ваши руки и помочь вернуть ваши деньги - так что свяжитесь с нами.
У вас есть проблема с денежными проблемами для расследования? Отправьте электронное письмо на адрес emma.munbodh@NEWSAM.co.uk с сообщением «Денежные проблемы». в теме письма.
«Мошенники открыли два счета O2 на мое имя - и теперь меня заставляют оплачивать счет»
В декабре читатель Роб Проуз получил серию писем от O2, в которых сообщалось о его «новых аккаунтах o2». (Изображение: NEWSAMPix)
Зеркало-ридер Роб Проуз связался на этой неделе по поводу спора, который он вел с O2 более месяца.
Читатель сказал, что все началось в декабре, когда он получил серию писем от телекоммуникационного гиганта, в котором «приветствовал его» двумя своими новыми аккаунтами - шаг, о котором Роб ничего не знал.
В декабре прошлого года у меня было два новых аккаунта O2, снятых на мое имя и по моему домашнему адресу - ни один из них не был создан мной.
Судя по тому, что я с тех пор обнаружил через O2, мошенник сделал это в магазине Carphone Warehouse и в то время забрал совершенно новые iPad и iPhone. Они использовали поддельные банковские реквизиты для прямого дебета с использованием счета Monzo, а затем вышли из магазина с товарами.
Я узнал об этом, когда начали приходить письма от O2, сообщающие мне о моих новых счетах. Я немедленно позвонил в O2 и предупредил их о мошенничестве. Я попросил закрыть контракты и удалить заявки на кредит из моего кредитного файла. Шесть недель спустя по-прежнему ничего не было сделано. Счета остаются открытыми, и Experian все еще показывает заявки на кредит, плюс задолженность перед O2 в размере 920 фунтов стерлингов.
Я звонил в O2 несколько раз, но меня разносили по разным отделам. Они говорят, что были «заняты» в период Рождества и Нового года. Сейчас почти февраль.
В настоящее время я подумываю о покупке недвижимости и беспокоюсь, что это может повлиять на мои доступные ипотечные продукты / ставки и, следовательно, стоить мне денег. Что мне делать?
Ответ NEWSAM Money:
Роб по понятным причинам обеспокоен тем, как это повлияет на его заявку на ипотеку. (Изображение: Getty Images)
Дорогой Роб,
кирсти галлахер стэн коллимор
Неудивительно, что вы беспокоитесь о том, как это повлияет на вас. Это не только вызвало у вас огромный финансовый стресс, но и может стоить вам выгодной ипотечной сделки, поскольку маркеры могут оставаться в вашей кредитной истории до шести лет.
Поговорив как с Carphone Warehouse, так и с O2, я узнал, что это был случай подделки личных данных.
Вероятно, ваши данные были собраны задолго до того, как мошенник вошел в магазин, что объясняет, почему они смогли пройти все проверки безопасности.
Это, однако, не объясняет, как они смогли заключить два новых контракта, используя полностью сфабрикованный аккаунт Monzo.
ковид 19 в вашем районе
Тем не менее, ритейлер принес свои извинения за переполох, произошедший в одном из его магазинов.
Пресс-секретарь сказала мне: «Наши коллеги регулярно обучаются тому, как обнаруживать признаки мошенничества с использованием личных данных в точках продаж, и у нас есть системы, позволяющие фиксировать и сообщать о случаях, когда мы их видим.
«В этом случае кража личных данных произошла до любого взаимодействия с нашим магазином, поэтому человек мог поделиться всеми деталями, которые розничные торговцы обычно ищут перед завершением транзакции.
«Тем не менее, мы сожалеем об опыте, который г-н Проуз получил от рук этих преступников, и мы свяжемся с ним, чтобы посоветовать, как защитить его личную информацию в будущем».
O2 теперь также согласились закрыть оба счета и списать задолженность в размере 920 фунтов стерлингов из вашего кредитного файла.
Поскольку контракты не были открыты через O2, он сказал, что у него нет причин для беспокойства, и поэтому по умолчанию написал вам, когда вы не смогли выполнить свои платежи.
Телекоммуникационный гигант заявил, что его служба поддержки не работает в соответствии с обычными стандартами, и теперь согласился аннулировать невыплаченную сумму в размере 920 фунтов стерлингов и закрыть два счета, купленные обманным путем.
Платежи были остановлены, а ваш кредитный файл отменен - все красные флажки сняты.
Розничный продавец также предложил заплатить вам 75 фунтов стерлингов в качестве жеста доброй воли, чтобы покрыть любые расходы по проверке кредитоспособности и причиненные неудобства - принимать ли вы это по своему усмотрению.
бойфренд кэти пайпер дэниел линч
Пресс-секретарь сказала мне: «O2 очень серьезно относится к мошенничеству и безопасности своих клиентов. Мы сожалеем, что услуги, полученные г-ном Проузом, оказались ниже наших ожидаемых стандартов в данном случае, и мы поговорили с ним и предложили зачислить 75 фунтов стерлингов на его счет, который был отклонен.
«Сумма мошеннического долга в 900 фунтов стерлингов была удалена, его кредитная история была изменена, и вся переписка на его адрес была прекращена».
Отказ от ответственности
Денежные проблемы призваны быть информативными и увлекательными. Хотя он может включать советы и информацию, он не является советом и не должен использоваться в качестве основы для каких-либо финансовых решений.
Вся информация в этом посте верна на дату публикации.
