Многие фанаты, купившие билеты на Viagogo, позже узнали, что они нелегальные.(Изображение: Лента новостей)
Депутаты призвали клиентов избегать использования сомнительного сайта продажи билетов Viagogo для совершения покупок.
В опубликованном сегодня отчете комитет по цифровым технологиям, культуре, медиа и спорту (DCMS) сказал, что британцы не должны «покупать или продавать билеты» через платформу после того, как она нарушила постановление суда.
В нем говорилось, что веб-сайт «слишком долго причинял беспокойство слишком многим меломанам» и что людям следует держаться от него подальше.
В ноябре 2018 года Управление по конкуренции и рынкам (CMA) обеспечило судебное решение против Viagogo, в котором предупредило его о необходимости добавления заявлений об отказе от ответственности, предупреждающих клиентов о деталях мест и любых рисках быть отвергнутыми у дверей на мероприятие.
Однако в настоящее время он возбуждает дополнительные судебные иски из-за «серьезных опасений», что сайт не соблюдает приказ.
Депутат Дамиан Коллинз, председатель комитета DCMS, сказал: «Плохой опыт работы с платформами перепродажи билетов подрывает доверие к отрасли, небольшие музыкальные заведения закрываются с беспрецедентной скоростью, а будущее потока талантов находится под угрозой.
Даже Мартин Льюис в прошлом предостерегал от использования опасного веб-сайта. (Изображение: Sunday NEWSAM)
«Мы призываем правительство проанализировать эффективность закона, призванного предотвратить ограбление потребителей при покупке билетов на живые концерты.
«Правительство не должно полагаться на работу добровольных групп, чтобы противостоять гигантам на рынке перепродажи билетов, но должно обеспечивать эффективные меры по прекращению эксплуатации, а также большую прозрачность и возмещение ущерба для покупателей билетов, когда что-то пойдет не так.
«Комитет DCMS предпринял сегодня крайне необычный шаг, предупредив общественность о недопустимости использования крупного вторичного сайта по продаже билетов до тех пор, пока он не будет полностью соответствовать закону о защите прав потребителей».
В отчете депутаты категорически предупреждают о недопустимости использования веб-сайта Viagogo: «Мы считаем, что Viagogo еще не доказал, что является надежным оператором, учитывая его историю сопротивления соблюдению требований, постановлений суда и парламентских проверок, а также нарушения закона о защите прав потребителей».
«Мы обеспокоены тем, что, пока идет эта работа, потребители остаются уязвимыми для вводящих в заблуждение методов продаж на сайте. Крайне важно, чтобы CMA действовал незамедлительно и решительно, чтобы привести Viagogo в соответствие с законодательством о защите прав потребителей, и до тех пор, пока он этого не сделает, мы советуем общественности не покупать и продавать билеты через Viagogo ».
5 марта CMA выступило с заявлением, в котором отмечалось, что вопросы, вызывающие озабоченность в отношении соблюдения Viagogo, заявили, что оно готовится подать в суд, чтобы просить суд признать компанию неуважительной за невыполнение предыдущего постановления суда.
Сотни клиентов не смогли использовать свои билеты после того, как купили их, чтобы увидеть шоу. (Изображение: Лента новостей)
Депутаты заявили, что Viagogo, в частности, слишком долго причиняла страдания слишком многим меломанам, и ссылались на их разочарование в связи с нежеланием компании предстать перед Комитетом для предоставления доказательств.
Теперь они призвали правительство изложить, как оно намеревается анализировать эффективность Положения о нарушении ограничений в отношении продажи билетов 2018 года, и опубликовать обзор правил.
Он хочет, чтобы поклонникам был предоставлен более быстрый и простой процесс разрешения вторичных споров о билетах, потому что плохой опыт рискует испортить людям удовольствие от живой музыки и вывести деньги из индустрии.
«Когда дело доходит до живых выступлений, шокирует то, что грайм-артисты продолжают сталкиваться с предрассудками, которые могут помешать успеху одного из наших самых успешных музыкальных проектов», - добавил Коллинз.
«Необходимы срочные меры, если индустрия живой музыки и дальше будет вносить значительный вклад как в экономику, так и в культурную жизнь страны. Мы также обращаем внимание на музыкальную индустрию, чтобы убедиться, что достаточно крупных денег, заработанных наверху, доходят до низового уровня для поддержки новых талантов. Так бывает со спортом, а почему не с музыкой?
Представитель Viagogo сказал: «Мы разочарованы тем, что DCMS выделила нас особенно, когда сотни тысяч британских граждан используют наш сервис для покупки и продажи билетов на свои любимые живые мероприятия каждый день и никогда не испытывают никаких проблем. Мы предоставляем неоценимые услуги потребителям из Великобритании, предоставляя им доступ к мероприятиям в Великобритании и по всему миру.
«Для тех транзакций, которые попадают в 1% ежегодно, когда у клиентов действительно возникают проблемы, подавляющее большинство случаев связано с несправедливыми и потенциально незаконными ограничениями, которые организаторы мероприятий устанавливают просто потому, что клиенты решили приобрести билеты у своего конкурента.
«Мы соблюдаем и будем продолжать конструктивно работать с CMA, чтобы вносить дополнительные поправки, где это необходимо, при этом в первую очередь ставя всех покупателей и продавцов, которые используют платформу».
Что делать, если вам задолжала Viagogo
Вот что вы можете сделать, если беспокоитесь, что заплатили за билет, который не работает. (Изображение: Getty Images)
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, если беспокоитесь, что Viagogo плохо обращался с вами или оставил вас без средств к существованию.
-
Свяжитесь с Viagogo и сообщите о своих проблемах - вы можете поговорить с ними по телефону 020 31376080 или по электронной почте. customerserviceuk@viagogo.com .
-
Если вам не повезло, не бойтесь общаться с ними в социальных сетях, например твиттер .
-
Если вы совершили платеж, о котором быстро сожалеете, вы можете связаться с эмитентом карты или банком и попросить их заблокировать его. Это будет зависеть от того, как скоро вы сделаете запрос после оплаты.
-
Если вы считаете, что вам продали поддельный билет, сообщите об этом в свой банк или строительное общество и сообщите об этом в Мошенничество с действиями .
-
Если ваш билет не был подлинным и вам не удалось добраться до Viagogo, попросите свой банк попытаться вернуть средства, используя Возвратный платеж или обратитесь к эмитенту кредитной карты для возврата в соответствии с разделом 75.
-
Вы также имеете право позвонить своему местному Совет граждан подать жалобу. Они должны назвать номер дела и отправить его вам в местные органы по торговым стандартам, которые проведут расследование.
-
Ведите учет: ведите учет всей вашей переписки, делайте снимки экрана, получайте имена и любые другие доказательства в поддержку вашего требования о возмещении.
Прочитайте больше
открытие новых магазинов aldi в 2019 году
