Клиенты говорят, что у них нет подключения
Тысячи клиентов Virgin Media остались без обслуживания, из-за того, что телевидение и широкополосная связь отключены для клиентов по всей стране.
Согласно веб-сайту Downdetector, проблемы начались около 8 часов утра, и более 10 000 человек пожаловались на проблемы с подключением.
Virgin Media сообщила, что существует известная проблема - из-за отключения электричества пострадали Лондон и Большой Лондон.
тайсон фьюри томми фьюри
Представитель Virgin Media сказал: «Нам известно, что некоторые клиенты в некоторых частях Лондона испытывают проблемы с широкополосным доступом в Интернет. Мы работаем как можно быстрее, чтобы восстановить услуги и приносим извинения пострадавшим.
Если у вас возникли проблемы в вашем районе, вы можете использовать инструмент состояния службы Virgin Media, чтобы проверить подключение.
Когда NEWSAM Money ввела в инструмент несколько почтовых индексов Лондона, в нем говорилось: «Извините, в настоящий момент у нас возникли технические проблемы с нашими телевизионными услугами. Следовательно, мы не можем произвести правильный набор отключений. Сбои, производимые ниже, могут или не могут повлиять на вас ».
Это связано с тем, что около 30% жителей Великобритании полагаются на Интернет для работы из дома в рамках государственных ограничений на коронавирус.
У Virgin Media 3,2 миллиона клиентов, в том числе около 6 миллионов абонентов широкополосного доступа.
Надя Савалья с мужем Марком Аддерли
На Downdetector 73% проблем связаны с подключением к Интернету, в то время как у 16% людей нет мобильного Интернета, а у 9% нет телевизионных услуг.
Около 72% проблем затрагивают клиентов широкополосного доступа.
Один клиент на twtter написал: «Пробовал страницу статуса обслуживания, которая не работает. Также позвонил по указанному вами номеру, по-видимому, наш номер счета и код города даже не распознаются ...! Что теперь?!'
что случилось с тимом воннакоттом
Другой сказал: «Индикатор питания @virginmedia на моем концентраторе WiFi мигает зеленым. Никакие другие огни не горят. Вы можете помочь? Пытаюсь работать из дома!
Похоже, что большинство проблем затрагивает жителей Лондона: «Доброе утро всем лондонцам, которые подключают свой телефон, чтобы попытаться выполнить некоторую работу, несмотря на ужасную службу @virginmedia», - поясняется в одной жалобе.
Сетевой провайдер заявляет, что сбоев в масштабах всей страны нет и жалобы, скорее всего, касаются отдельных внутренних проблем.
Это означает, что нет установленного времени, когда проблемы, вероятно, будут устранены для клиентов.
Virgin Media подписалась на схему автоматической компенсации, которая облегчает клиентам возврат денег в случае сбоя в обслуживании.
Однако в этом случае маловероятно, что вы получите какую-либо компенсацию автоматически, поскольку схема распространяется только на клиентов, когда Интернет отключается на два или более полных дня.
мужчина поднимается на Эйфелеву башню
Здесь у нас есть полное руководство по вашим правам на возмещение расходов за широкополосное соединение.
Эрнест Доку, технический эксперт в Uswitch.com , сказал: «Наше исследование показало, что почти три четверти (71%) лондонцев испытывали трудности со своим широкополосным или мобильным сигналом во время блокировки.
«Если у вас нет широкополосного доступа, и у вас есть дополнительные данные по вашему мобильному контракту, вы можете подключиться к своему телефону и использовать его в качестве концентратора для подключения к Интернету. Просто помните, что использование данных вашего мобильного телефона таким образом съедает ваши деньги намного быстрее, чем если бы вы использовали их только для своего смартфона ».
