Клиенты Thomas Cook изо всех сил пытались подать заявку на возмещение после проблем с веб-сайтом претензий вскоре после открытия.
Некоторые пользователи получали сообщения об ошибках при попытке ввести свои данные.
Регулирующий орган гражданской авиации (CAA), который управляет специальным веб-сайтом для клиентов Thomas Cook, извинился и сказал, что столкнулся с «беспрецедентным спросом».
Он призвал людей «повторить попытку позже сегодня».
Клиент Чарльз Джонстон сказал NEWSAM Money: «Заявления Atol постоянно повторяются. Сайт занят, попробуйте позже, 3 часа потрачены впустую. Давай, клиенты достаточно расстроены, без лишних хлопот и задержек ».
Анджела Лэнсбери Мэри Поппинс
Другой разочарованный клиент, имя пользователя @ todd-alexandra, охарактеризовал портал претензий как «бессмысленный и разочаровывающий», прежде чем призвать регулирующий орган «решить эту проблему как можно скорее».
В CAA заявили NEWSAM Money: «Хотя нам известно, что некоторым людям пришлось снова подавать иски, 11 500 человек уже успешно подали претензии по состоянию на 11:00 сегодня».
Вы изо всех сил пытаетесь получить возмещение от Thomas Cook? Дайте нам знать на NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Клиенты ждали возврата денег две недели (Изображение: PA)
Раздел претензий на веб-сайте был запущен в 6 утра в понедельник, чтобы те, кто в будущем забронировал билеты на защищенные от Атола праздники, могли подать заявку на возмещение.
Это относится к более чем 360 000 заказов на поездки, которые должны совершить 800 000 человек.
Клиенты, защищенные Atol, которые уже были за границей на момент краха Thomas Cook, также могут потребовать возмещения затрат на замену частей своего отпуска, которые были финансово защищены, или на оплату наличных средств за задержку рейсов.
время боя Эй Джей против Руиса Великобритания
CAA стремится выплатить возмещение в течение 60 дней с момента получения действующей формы.
Последний репатриационный рейс CAA прибыл в аэропорт Манчестера из Орландо в понедельник утром.
Около 140 000 пассажиров Thomas Cook были доставлены домой со всего мира на 150 самолетах за последние две недели.
Операция по доставке людей домой была крупнейшей в истории мирного времени Великобритании. (Изображение: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
Прочитайте больше
Томас Кук разоряется
На данный момент спасено около 15000 британцев Памятные вещи с последних рейсов на eBay Свадебная вечеринка из 45 человек застряла в аэропорту Что это значит для вас и вашего праздникаПодавляющее большинство людей прилетели в свой первоначальный день путешествия.
Исполнительный директор CAA Ричард Мориарти сказал: «Самая крупная репатриация мирного времени когда-либо требовала чрезвычайных усилий со стороны всех участников.
мужские кашемировые джемперы tesco
«Я хочу поблагодарить всех, кто сыграл свою роль в выполнении этого грандиозного предприятия, в том числе пассажиров, которых мы летели домой, за то, что они несли вместе с нами, пока мы выполняли эту сложную операцию».
Этим утром также были предупреждения о подозрительном веб-сайте возмещения Thomas Cook, который побуждает клиентов передавать личную информацию в обмен на помощь в их требовании о возмещении.
CAA подтвердило, что thomascookrefunds.com является подделкой, и предупредило людей использовать только официальную версию. https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Который? Редактор путешествий Рори Боланд сказал: «Мошенники кружатся вокруг финансовых катастроф, как акулы, поэтому люди должны знать, что есть вероятность создания поддельных веб-сайтов с возвратом средств, созданных для обмана клиентов Thomas Cook, и некоторые из них могут выглядеть очень убедительно.
Возврат средств для клиентов Thomas Cook будет производиться либо Управлением гражданской авиации с понедельника (7 октября), либо банками и поставщиками карт, поэтому мы настоятельно призываем всех, кто ждет возврата своих денег, игнорировать альтернативные веб-сайты и нежелательные звонки или текстовые сообщения с обещанием возврата. . '
