TalkTalk вслед за Vodafone перешел на новую комплексную структуру ценообразования.(Изображение: Getty)
Телекоммуникационный провайдер TalkTalk объявил о планах отказаться от платы за аренду отдельной линии, введя единую ежемесячную плату для клиентов широкополосного доступа.
Сеть должна перейти на единую ежемесячную плату, включая аренду линии, известную как «единое ценообразование», с планами по внедрению новой структуры этой осенью.
Встряска означает, что лояльные клиенты будут иметь доступ к тем же сделкам, что и новые, и гарантированной фиксированной цене без повышения цен на широкополосную связь в течение 18 месяцев - стандартный срок контракта TalkTalk.
Фирма заявляет, что отмена платы за аренду линии, пугающей для клиентов широкополосного доступа, которые не используют стационарный телефон, обеспечит большую прозрачность.
В настоящее время цены TalkTalk разделены по аренде линий и тарифам, однако это подверглось резкой критике со стороны Управления по стандартам рекламы, поскольку такие сделки могут показаться покупателям «обманчиво дешевыми».
С 31 октября новые правила ASA будут означать, что все сети, включая Sky и BT, должны рекламировать только одну цену, в противном случае существует риск нарушения закона.
TalkTalk впервые опробовал единое ценообразование прошлым летом в Йорке - он также добавил опцион на сделки, проданные в Черную пятницу в прошлом году.
Я клиент TalkTalk. Могу ли я перейти на более выгодную сделку?
Спустя год после своего хакерского скандала TalkTalk пообещал больше прислушиваться к своим клиентам. (Изображение: REUTERS)
Любой, кто проработал в компании более трех месяцев, сможет перейти на другую сделку TalkTalk, если будет предложена более выгодная.
Сеть сообщила, что провела обширное исследование, которое выявило недовольство потребителей сделками, предназначенными только для новых клиентов.
Тристия Харрисон, управляющий директор TalkTalk по работе с клиентами, сказала: «Ничто не имеет для нас большего значения, чем наши клиенты, и правильное их отношение к ним является правильным для нашего бизнеса». Мы внимательно прислушиваемся к тому, что они нам говорят, и действуем в соответствии с этим.
Людям надоели запутанные пакеты и громкая реклама, они разочарованы сделками, которые растут в середине контракта, и они ненавидят, когда лучшие предложения сохраняются для новых клиентов.
TalkTalk, которому только что был наложен штраф в размере 400 000 фунтов стерлингов после своего хакерского скандала, утверждает, что недавно было зарегистрировано самое низкое количество жалоб за всю историю, а также самые высокие результаты удовлетворенности клиентов.
Прочитайте больше
