TalkTalk сказал, что разочарован результатами опроса, но сказал, что прилагает все усилия, чтобы улучшить свои услуги.(Изображение: PA)
По результатам опроса, проведенного Ofcom, клиенты назвали TalkTalk худшим для широкополосного доступа, а Plusnet - лучшим.
Исследование показало, что ему не удалось достичь той же длины волны, что и у клиентов, и он получил всего 78 баллов из 100 для общей удовлетворенности клиентов.
Компания также оказалась ниже средней по надежности обслуживания, получив всего 75 баллов, а по скорости она заняла последнее место с 76 баллами.
Для сравнения, конкурент Plusnet возглавил таблицу с общим результатом 93, провожая крупных компаний BT, EE, Sky и Virgin Media.
Согласно исследованию Ofcom, 85% клиентов заявили, что удовлетворены предоставляемыми ими широкополосными услугами.
Хотя 12% обращались с жалобами к своему провайдеру, регулирующий орган обнаружил, что степень удовлетворенности тем, как были рассмотрены жалобы, выросла по сравнению с прошлым годом с 49% до 53%.
lusnet возглавил таблицу с общим баллом 93, провожая крупных компаний BT, EE, Sky и Virgin Media.
У клиентов Virgin Media было самое долгое ожидание: они ждали четыре минуты и 26 секунд, прежде чем ответили на их звонок о проблеме с широкополосным доступом - на четыре минуты дольше, чем у тех, кто звонит на горячую линию EE, быстрее 26 секунд.
tesco секс возня видео
Ofcom сказал: клиенты TalkTalk были менее чем обычно удовлетворены своим обслуживанием в целом и его надежностью. Кроме того, они реже среднего рекомендовали своего поставщика услуг другу и реже, чем в среднем, были удовлетворены тем, как их жалоба была рассмотрена.
TalkTalk сказал, что разочарован результатами опроса, но сказал, что прилагает все усилия, чтобы улучшить свои услуги.
BT выиграла рейтинг удовлетворенности стационарной телефонной связью с общим баллом 90. (Изображение: Getty)
Представитель сказал: Хотя некоторые результаты в отчете о качестве обслуживания неутешительны, с момента сопоставления данных прошел значительный период времени.
Недавно мы получили наименьшее количество жалоб от Ofcom с 2016 года, и мы ожидаем, что эта тенденция к снижению продолжится. Мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, включая новые цифровые инструменты, которые помогут клиентам быстро выявлять и решать проблемы, не обращаясь к нам.
Мы по-прежнему сосредоточены на улучшении предлагаемых нами услуг, чтобы повысить уровень удовлетворенности и обеспечить снижение количества жалоб.
Tesco Mobile возглавила таблицу с почти идеальными 97 баллами за общее удовлетворение пользователей мобильных телефонов. (Изображение: Getty)
Больше всего остались довольны пользователи мобильных телефонов: более девяти из 10 довольны сервисом.
Tesco Mobile возглавила таблицу с почти идеальными 97 баллами по общему удовлетворению, а также получила высшие оценки 92 за мощность сигнала и 97 за соотношение цены и качества.
Три были последними в списке из семи провайдеров, получив 89 баллов за общую удовлетворенность, 75 за мощность сигнала и 87 за соотношение цены и качества.
По словам Ofcom, BT заняла первое место в рейтинге удовлетворенности стационарной телефонной связью с общим баллом 90, и хотя EE и Plusnet заняли последнее место из шести компаний, их оценка по 83 каждой соответствует среднему уровню.
духовный смысл 66
Линдси Фасселл, директор группы потребителей Ofcom, добавила: «Проверка качества обслуживания клиентов у поставщика услуг телефонной связи или широкополосного доступа может быть разницей между тем, вы подписываетесь в компанию, которая поддерживает вас на связи, или в компанию, которая терпит неудачу.
Наше исследование помогает людям легко сравнивать эффективность поставщиков услуг по обслуживанию клиентов, чтобы они могли выбрать наиболее подходящего для них.
