Ofcom заявил, что есть разумные основания полагать, что Sky нарушила правила с 26 марта 2020 года.(Изображение: Bloomberg через Getty Images)
Компания Broadcaster Sky находится под следствием за возможное нарушение правил миллионов телевизионных контрактов.
Сегодня Ofcom заявила, что начала расследование в отношении поставщика услуг телевидения из-за опасений, что он не отправил уведомления об окончании контракта клиентам платного телевидения.
После расследования Ofcom заявил, что есть разумные основания полагать, что Sky нарушает правила с 26 марта 2020 года.
Согласно новым законам, введенным в феврале 2020 года, все компании, занимающиеся широкополосной связью, телефонной связью и телеканалом, теперь должны на законных основаниях сообщать клиентам, когда их планы истекают, и показывать им лучшие доступные предложения.
Новые правила были введены, чтобы позволить клиентам воспользоваться преимуществами лучшего выбора в области широкополосного доступа, телефона и телевидения, а также получить лучшие предложения для их использования.
Это может происходить путем смены провайдера или заключения новой сделки с существующим.
Согласно новым правилам, телекоммуникационные компании и компании платного телевидения должны предупреждать клиентов за 10-40 дней до истечения срока действия контракта. (Изображение: Getty Images)
В то время регулирующий орган заявил, что он обнаружил, что более 20 миллионов клиентов вышли из своего первоначального контрактного периода - и им грозит так называемый «штраф за лояльность».
Согласно новым правилам, телекоммуникационные компании и компании платного телевидения должны предупреждать клиентов за 10–40 дней до истечения срока их контракта.
Эти предупреждения могут быть отправлены по тексту, электронной почте или письму и будут включать дату окончания контракта, цену, уплаченную до этой даты, изменения в услуге и цене, уплаченной в конце этого периода, а также информацию о любом периоде уведомления, необходимом для расторжения контракта. .
Подпишитесь на рассылку NEWSAM Money, чтобы получать последние советы и новости.
От универсального кредита до отпуска, права на трудоустройство, информации о поездках и экстренной финансовой помощи - у нас есть все важные финансовые истории, о которых вам нужно знать прямо сейчас.
Подпишитесь на нашу рассылку NEWSAM Money здесь.
Эрнест Доку, технический эксперт Uswitch.com, сказал: Sky и Ofcom более года спорят о том, должны ли услуги платного телевидения соответствовать правилам, касающимся уведомлений об окончании контракта.
Уведомления об окончании контракта предназначены для предоставления потребителям большей власти и помощи в принятии информированных решений о том, является ли их текущий план наиболее выгодным для них.
После расследования Ofcom предварительно установил, что платное телевидение подпадает под эти правила и что Sky, возможно, нарушала правила в течение года, не отправляя клиентам эти уведомления.
Окончательное решение будет принято не раньше конца лета, но оно может затронуть тысячи потребителей, пользующихся услугами платного телевидения, такими как Sky.
Между тем, не ждите, пока письмо об окончании контракта упадет через вашу входную дверь, если вы знаете, что у вас нет контракта. Подключитесь к Интернету сейчас и начните исследовать, какие предложения доступны, даже если они заключены с вашим текущим поставщиком услуг ».
