(Изображение: Getty)
Клиент Scottish Power, чей счет был по ошибке закрыт, сказал, что ему было отправлено «возмещение». проверьте на 1 пенал, несмотря на то, что он снова в бухгалтерских книгах поставщика.
Уэйн Гордон из Ливерпуля раскритиковал плохое обслуживание клиентов энергетического гиганта после того, как они по ошибке закрыли его аккаунт - после того, как он попросил передать свои данные в его новую собственность в начале этого года.
Шесть месяцев спустя 42-летнему Уэйну прислали счет на пенни, который он назвал «смешным».
«Я переехал в новый дом в апреле и попросил, чтобы моя учетная запись была переключена», - сказал он NEWSAM Money.
Для простоты я решил остаться с Scottish Power - однако это было далеко не так просто.
Уэйну прислали счет на копейки (Изображение: Twitter)
Эшли Коул и Шарон Кану
На этой неделе он сказал, что, наконец, его онлайн-аккаунт был повторно активирован - несмотря на то, что он платил за газ и электричество с апреля, - и теперь ему странным образом отправили возмещение в размере 1 пенни.
Смешно думать, что энергетический гигант такого масштаба тратит деньги на бумажную работу и бюрократию, когда есть люди, действительно страдающие от топливной бедности и нуждающиеся в их помощи.
Мы можем смеяться над ошибкой, но это не забавно, когда вы думаете о людях, которые видят, как их счета растут, в то время как компании тратят такие деньги впустую ».
Заказчик, проработавший в Scottish Power пять лет, сказал, что его последняя грубая ошибка навсегда отпугнула его.
Компания заявила, что удалила данные о его прямом дебете из своих систем, что означало, что возмещение нужно было оформить вручную.
По словам консультанта по ипотеке, отчасти я решил остаться из-за моей совместимости с умными счетчиками.
Однако вскоре я обнаружил, что на самом деле он несовместим с моим новым адресом, что стало вишенкой на торте.
В довершение ко всему, меня приостановили на 30 минут, отчаянно пытаясь получить ответ от поставщика ».
Компания Scottish Power сообщила, что из-за внутренней ошибки ей пришлось отправить возмещение в формате чека.
Это потому, что Уэйн был «в кредит», а это означало, что независимо от того, насколько незначительной была сумма, он должен был вернуть остаток.
К сожалению, поскольку учетная запись Уэйна была деактивирована из-за отдельной ошибки, его банковские реквизиты были стерты из ее систем, что означает, что ее пришлось отправлять вручную.
Представитель Scottish Power сказал NEWSAM Money: «Кредиты обычно выплачиваются в электронном виде, однако, когда счет закрыт, мы больше не можем этого делать и производить погашение чеком.
Имонн и Рут этим утром
«Первоначальная учетная запись клиента была закрыта, когда он переехал, и новая учетная запись была создана по его новому адресу.
«Важно, чтобы все кредиты возвращались при закрытии счета».
