Asos борется с возможностью мошенничества(Изображение: Bloomberg)
Интернет-магазин модной одежды Asos сообщил, что он изменил свою политику возврата денег, чтобы заблокировать тех, кто регулярно возвращается.
В списке радикальных изменений производитель одежды сказал, что теперь он продлил срок возврата - с 28 дней до 45, чтобы позволить покупателям примерить одежду и решить, хотят ли они ее оставить.
В электронном письме, разосланном клиентам, бренд объяснил: «Мы знаем, что простой возврат является одной из (многих) причин, по которым вы делаете покупки у нас, поэтому мы увеличили время, в течение которого вы можете вернуть вещи, с 28 до 45 дней.
«Если вы вернете что-либо в течение 28 дней, мы вернем вам деньги в обычном режиме… а после этого (до 45 дней) вы получите подарочный сертификат Asos на потраченную сумму».
Тем не менее, Asos также борется с возможностью мошенничества - что означает, что если вы часто покупаете предметы, а затем возвращаете их, вас могут посчитать подозрительным и потенциально отказать в возмещении.
(Изображение: PA)
Бренд продолжил: «Нам также необходимо убедиться, что наша прибыль остается устойчивой для нас и для окружающей среды, поэтому, если мы заметим необычную закономерность, мы можем изучить ее и принять меры. Вряд ли это повлияет на вас, но мы хотели вас предупредить.
викарий дибли каст
«Если мы замечаем необычный образец активности возвратов, который не соответствует действительности: например, мы подозреваем, что кто-то на самом деле носит свои покупки, а затем возвращает их или заказывает и возвращает грузы - кстати, даже больше, чем заказывал бы даже самый лояльный клиент Asos - тогда нам, возможно, придется деактивировать учетную запись и все связанные учетные записи ».
Отказ в возврате средств будет применяться только к нарушителям, совершающим серийный возврат и ношение одежды - тем, кто покупает предметы повседневной одежды, а затем просто возвращает их - или, что еще хуже, носит их, а затем возвращает их как «неношеные».
А если вас поймают, ваш доступ или учетная запись могут быть заблокированы.
Asos заявляет, что введены новые правила для защиты своих товаров и предотвращения злоупотреблений со стороны клиентов, однако критики говорят, что это связано с падением прибыли.
Число ангела 1010 в нумерологии
Стив Гершик, директор по маркетингу компании InRiver, занимающейся электронной коммерцией, объясняет: «Бесплатная доставка и возврат были главной движущей силой привлекательности Asos для потребителей, но ее новая политика подчеркивает, что даже лидеры отрасли не застрахованы от колоссальной стоимости возврата.
«Хотя изначально он был введен для защиты онлайн-покупателей от товаров, которые не соответствовали ожиданиям, процесс возврата может вместо этого стать беспроигрышным сценарием как для розничных торговцев, так и для потребителей. Поскольку тенденция к серийным возвратам продолжает усиливаться, Asos более внимательно отслеживает модели покупок, и покупатели могут рисковать упустить выгоду от бесплатного возврата, если маржа операционной прибыли не улучшится.
Тем не менее, недавно продленный период возврата розничного продавца улучшит его и без того заслуживающий доверия клиентский опыт и будет стимулировать продажи. Введение подарочных сертификатов для возвратов через 28-45 дней после покупки предлагает покупателям гибкость, но также является четким показателем того, что это имеет первостепенное значение.
«Сокращение объема возвратов должно быть главным приоритетом для всех интернет-магазинов, и понимание причин, по которым потребители в первую очередь отправляют товары обратно, является ключом к этому. Покупатели хотят точно знать, что они покупают, и розничные торговцы должны доставить продукт, который соответствует их ожиданиям. В конечном итоге, если покупатели чувствуют, что розничный продавец разочарован, когда они получают товар, в будущем они уйдут в другое место ».
Прочитайте больше
