Эксперт по потребительским товарам поделился своими последними советами на сегодняшнем денежном шоу Мартина Льюиса.
Тысячи клиентов HSBC могут получить компенсационные выплаты в этом месяце, поскольку банк пытается исправить ошибку в платежах, совершенную более десяти лет назад.
Клиенты, которые работали в банках HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank или John Lewis Finance в период с 2010 по 2019 год и задержали свои платежи, могут получить компенсацию, предупредил потребительский эксперт Мартин Льюис в четверг на ITV Money Show.
«Если вы работали в банках HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank или John Lewis Finance в период с 2010 по 2019 год, и в какой-то момент у вас была задолженность по ипотеке или текущему счету, вам, возможно, причитается выплата», - пояснил Мартин.
«HSBC, у которого есть все три счета, признал, что его служба поддержки клиентов ошибалась, поэтому он автоматически выплачивает компенсацию.
«Эти чеки рассылаются до марта. Если вы его получили, не убирайте его. Они стоят 50 фунтов наличными в банке ».
Что именно произошло?
Это не афера, несмотря на некоторую путаницу из-за того, что письма приходят совершенно неожиданно. (Изображение: Getty)
Заемщики, просрочившие выплаты в период с 2010 по 2019 год, должны получить до 50 фунтов стерлингов в качестве компенсации после того, как банк признал, что он оказывал некачественный уровень обслуживания в течение девятилетнего периода.
Группа HSBC, в которую входят все четыре бренда, заявила, что внутренняя проверка выявила случаи, когда просроченные клиенты не получали услуг ожидаемого качества. В прошлом году решили это исправить.
Это не афера, несмотря на некоторую путаницу из-за того, что письма приходят неожиданно.
HSBC не подтвердил, что именно он сделал неправильно, но упомянутые примеры плохой практики включают плохо сформулированные письма, которые не привлекали клиентов, которые, возможно, изо всех сил пытались произвести выплаты.
Получайте последние советы по деньгам, новости и помощь прямо на свой почтовый ящик - зарегистрируйтесь на NEWSAM.co.uk/email
Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) обычно определяет задолженность по кредиту как любую недостачу одного или нескольких причитающихся платежей, в то время как для жилищной ипотеки это дефицит, эквивалентный двум или более регулярным платежам.
HSBC подтвердил, что эта проблема затрагивает все типы потребительских банковских продуктов, по которым вы можете задержать выплаты; от ипотеки до личных кредитов и кредитных карт.
У банковской группы 14 миллионов активных клиентов из Великобритании, принадлежащих к четырем брендам, даже если пострадали бы только 1%, что составило бы 140 000 человек, поэтому, если вы получите чек, обналичивайте его.
Нужно ли мне активно требовать это?
Затронутым заемщикам будут отправлены почтовые чеки на сумму 50 фунтов стерлингов в зависимости от уровня полученного обслуживания. Они будут выпущены до конца марта 2021 года.
Ранее HSBC заявлял, что с любым лицом, которому причитается компенсация, свяжутся напрямую, поэтому вам не нужно ничего делать, даже если вы больше не являетесь клиентом.
Представитель HSBC в Великобритании сказал: «Мы всегда стремимся делать правильные вещи по отношению к нашим клиентам. К сожалению, некоторые исторические случаи, когда клиенты имели задолженность, иногда не соответствовали этим обязательствам.
«Мы принимаем меры, чтобы исправить это и исправить клиентов, которые могли пострадать. Клиентам не нужно ничего делать.
