Lloyds, The Mortgage Business plc и Bank of Scotland в совокупности были оштрафованы на сумму более 64 миллионов фунтов стерлингов за ипотечный скандал, начавшийся в 2011 году.
Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) заявило, что банкам не удалось справедливо управлять клиентами, которые подвергались риску возникновения трудностей с платежами и просроченной задолженности во время финансового краха.
В заявлении, опубликованном в четверг, говорится, что пострадали более четверти миллиона клиентов, в том числе уязвимые домохозяйства, которые столкнулись с повторным вступлением во владение.
Многим из этих клиентов теперь грозит возмещение в виде компенсации с выплатой 300 миллионов фунтов стерлингов.
Марк Стюард, исполнительный директор отдела правоприменения и надзора за рынком в FCA, сказал: «Банки должны справедливо относиться к клиентам, даже когда эти клиенты испытывают финансовые трудности или не могут выполнять свои обязательства.
«Не понимая в достаточной степени обстоятельств своих клиентов, банки рисковали несправедливо поступить с более чем четвертью миллиона клиентов, имеющих задолженность по ипотеке, в течение нескольких лет. В некоторых случаях к клиентам относились несправедливо, в том числе к уязвимым.
«Клиенты по-прежнему должны платить причитающуюся сумму, но банки обязаны справедливо относиться к своим клиентам при заключении новых платежных механизмов.
«Фирмы должны обратить внимание на действия, которые мы предприняли сегодня, чтобы их отношение к клиентам соответствовало нашим ожиданиям».
Что произошло?
Уязвимым клиентам сказали, что они должны делать универсальные минимальные платежи. (Изображение: Bloomberg)
В период с апреля 2011 года по декабрь 2015 года FCA сообщило, что три кредитора & apos; системы и процедуры для сбора информации от клиентов по ипотеке, у которых возникли трудности с платежами или просроченная задолженность, привели к тому, что персонал не обращался с ними разумно.
В тысячах случаев персоналу не удавалось оценить клиентов. обстоятельства и доступность, что создает риск несправедливого отношения к клиентам.
Они также использовали правило, согласно которому клиенты должны вносить фиксированный минимальный процентный платеж, не принимая во внимание их личные обстоятельства.
Это означало, что «обработчики вызовов, возможно, не смогли договориться о соответствующих платежных механизмах для клиентов».
Некоторые из недостатков были выявлены еще в 2011 году, но предпринятые шаги не смогли полностью исправить проблемы, сообщает FCA.
В июле 2017 года банки внедрили общегрупповую схему возмещения ущерба клиентам, которая включала возмещение всех комиссий за нарушение договоренностей, комиссий за управление просрочкой и процентов, начисленных на комиссионные, а также возврат судебных издержек, если они применяются несправедливо или, в некоторых случаях, автоматически.
Должна ли мне компенсация?
Lloyds заявила, что выплачивает компенсацию всем пострадавшим клиентам. (Изображение: Getty)
По оценкам трех банков, примерно 526 000 клиентов получат компенсационные выплаты на общую сумму 300 миллионов фунтов стерлингов.
Эти выплаты начались в июле 2017 года, и к ноябрю 2019 года было выплачено примерно 259,9 миллиона фунтов стерлингов.
Компенсация вручается клиентам, уплатившим комиссию за просрочку по ипотеке, с добавлением процентов.
Кредиторы заявили, что они проактивно связались со всеми клиентами, которые, по их мнению, должны получить компенсацию, однако любой клиент, с которым не связались и который думает, что он мог пострадать, должен связаться.
Представитель Lloyds Banking Group сказал: «Мы связались со всеми клиентами, пострадавшими в период с 2011 по 2015 год, чтобы принести извинения и уже возместили все, с кого в то время взимались комиссии.
«Клиентам не нужно предпринимать никаких действий. С тех пор мы предприняли значительные шаги для улучшения нашей поддержки ипотечных клиентов, испытывающих финансовые трудности, включая инвестирование в обучение коллег и процедуры ».
