Турагент не выполнил свое обещание выплатить всем клиентам в течение 14 дней.(Изображение: Getty Images)
Служба контроля конкуренции угрожает онлайн-турагенту Lastminute.com судебным иском за невыплату возмещения тысячам клиентов.
Компания пообещала выплатить 7 миллионов фунтов стерлингов к концу января 9000 человек, у которых праздничные дни были отменены из-за пандемии в соответствии с официальным соглашением с Управлением по конкуренции и рынкам (CMA).
Но наблюдательный орган сказал, что 1 миллион фунтов стерлингов перед 2600 клиентами остается непогашенным.
Если деньги не будут выплачены в течение семи дней, последует судебный процесс.
CMA также обнаружил, что компания не выполнила свое текущее обязательство по выплате всем клиентам, имеющим право на возмещение, в течение 14 дней после отмены их отпускных пакетов 3 декабря или после этой даты.
Lastminute.com также обвиняется в том, что в нарушение правил праздничных пакетов предлагал некоторым клиентам отправиться прямо в свою авиакомпанию, чтобы получить обратно стоимость полета.
Lastminute.com теперь имеет семь дней, чтобы вернуть людям их деньги (Изображение: Publicity Picture)
альди пасхальные часы работы 2019
По словам наблюдателя, чтобы избежать судебного разбирательства, Lastminute.com также должен гарантировать, что клиенты, забронировавшие отпускные пакеты с этого момента, получат полный возврат средств в течение 14 дней.
Андреа Косчелли, исполнительный директор CMA, сказал: «Совершенно неприемлемо, что тысячи клиентов Lastminute.com все еще ждут полного возмещения за праздничные дни, несмотря на обязательства, которые компания подписала с нами.
«Мы очень серьезно относимся к нарушению обязательств. Если Lastminute.com не соблюдает закон и быстро не выплатит людям невыплаченные возмещения, мы подадим на компанию в суд ».
CMA ранее писало более чем 100 фирмам, предлагающим туристические пакеты, чтобы напомнить им об их обязательствах соблюдать закон о защите прав потребителей.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages и Vacation Rentals ранее взяли на себя обязательства по возврату средств.
На этой неделе это начал расследование в отношении Teletext Holidays после того, как выяснилось, что сотни клиентов, пользующихся пакетными услугами, почти год ждали возврата денег. .
40-летняя Кэти Уоткинс потратила 5500 фунтов стерлингов на семейный отдых на пятерых в Доминиканской Республике в июне 2020 года.
«Мы полностью заплатили в феврале 2020 года. Наш рейс был отменен British Airways в мае, но телетекст не подтвердил, что наш отпуск был отменен за неделю до отъезда», - сказала NEWSAM Money мама Кэти, проживающая в Милтон-Кейнсе.
«Нас спросили, хотим ли мы перебронировать номер на следующий год или хотим вернуть деньги, и я сказал им, что хочу вернуть деньги. Они сообщили мне, что я не смогу подать заявку на возврат до 30 сентября ».
Кэти и ее семья [на фото] были оставлены из своего кармана на сумму 5 500 фунтов стерлингов благодаря Teletext Holidays. (Изображение: Кэти Уоткинс)
Кэти отправила запрос на возврат 30 сентября, но не получила ответа.
«Я погнался за этим 14 дней спустя, и мне сказали, что он обрабатывается, и я получу его к концу месяца. это та же история, которую я слышал каждый раз, когда звонил.
«Я направил им 14-дневное уведомление о судебном разбирательстве и 5 февраля подал иск в суд мелких тяжб за дополнительную плату в размере почти 500 фунтов стерлингов.
«У них уже на год было 5 500 фунтов моих денег».
Она одна из сотен клиентов, которые обратились в суд после того, как туристический гигант отклонил их запросы.
«Мы будем использовать телетекст, чтобы установить, был ли нарушен закон», - сказал глава CMA Андреа Косчелли.
«При необходимости мы предпримем дальнейшие действия», - добавил он.
«Мы понимаем, что пандемия создает проблемы для туристического бизнеса, но важно, чтобы интересы потребителей были должным образом защищены и чтобы предприятия соблюдали закон», - добавил Коселли.
Teletext Holidays - это торговое название Truly Travel, дочерней компании Truly Holdings.
Фирма заявила, что работает «как можно быстрее» над обработкой возмещения.
Однако, несмотря на отсутствие 14-дневного полиса почти на год в некоторых случаях, он не смог предоставить крайний срок возврата.
«Несмотря на неблагоприятные условия, с которыми сталкивается туристическая отрасль, и отсутствие поддержки со стороны государства, бизнес продолжает упорно работать, чтобы обрабатывать возмещения как можно быстрее, и будет тесно сотрудничать с CMA для достижения удовлетворительного результата. для всех наших клиентов как можно быстрее », - говорится в заявлении.
Законы о правах потребителей гласят, что если компания отменяет пакетный отпуск, она должна полностью вернуть деньги в течение 14 дней.
Точно так же, если вы забронировали рейс (который вылетал или прибывал в страну ЕС, Великобританию или авиакомпанию ЕС или Великобритании) через туристическую компанию, и рейс был отменен, вы должны получить возмещение.
