Как вернуть деньги, если ваш поезд задерживается или отменяется - ваши права объяснены

Вам действительно не нужно терпеть это(Изображение: AFP)

Только за двенадцать месяцев до апреля прошлого года было задержано 7,2 миллиона железнодорожных рейсов.

Сбои в работе вызвали хаос для пассажиров, а именно для пассажиров, которые еще больше усугубились после повышения цен в январе.

Но вам не нужно терпеть это. В 2016 году мы потратили 3,6 миллиона часов на плохое обслуживание - и теперь пришло время вернуть свои деньги.

Прочитайте больше

Права потребителей

Отмененные поезда

Если ваша поездка отменена из-за забастовки или переполненности, вы можете получить возмещение.

Вам следует попытаться подать иск в течение 28 дней, но некоторые компании позволяют дольше.

Каждая фирма будет иметь подробную информацию о том, как запросить возврат средств на своем веб-сайте - например, если вы путешествовали с Транспортным транспортом Лондона (TfL), вы можете узнать, сколько вы можете получить на сайте tfl.gov.uk .

Прочитайте больше

Секреты гениев путешествий, победивших систему

Какая информация мне понадобится?

• Заметки о вашем путешествии, включая время и продолжительность задержки

• Ваш билет (вам нужно будет его отсканировать)

Если вы оставили его слишком долго или у вас больше нет билета в качестве доказательства, вы все равно имеете право подать иск. Вы можете использовать банковские выписки, чтобы доказать свою правоту. Некоторые фирмы разрешают это, хотя в конечном итоге это делается по их усмотрению.

сара-джейн cbeebies

Если сеть отказывается помочь, вы можете передать ее в независимый орган, используя контактную информацию, указанную ниже, или сделать запрос через свой банк по схеме через свой банк, называемой Возвратный платеж .

Прочитайте больше

Советы по дешевым поездкам на поезде и автобусе

Задержанные поезда

Если вы опоздали и прибудете в пункт назначения более чем на полчаса, вы сможете потребовать назад часть денег.

Сумма, которую вы можете получить, зависит от железнодорожной компании, которой вы путешествовали - проверьте на обратной стороне билета, если вы не уверены.

С опозданием на 30 минут или более: «Возврат за задержку» схема

Если ваш поезд опаздывает на 15 минут и более, вы можете получить часть своих денег обратно. (Изображение: Getty)

Возврат за просрочку - это национальная схема, которую железнодорожные компании используют для компенсации пассажирам за неожиданные задержки или отмены.

Вот сколько, по словам Министерства транспорта, они должны заплатить:

• Задержка от 30 до 59 минут - Запросите компенсацию в размере 50% от вашего разового билета или 50% соответствующей отложенной части вашего обратного билета.
• Задержка от 60 до 119 минут - Требуйте 100% компенсацию вашего разового билета или 100% стоимости соответствующей части вашего обратного билета.
• Задержка более 120 минут - требуйте 100% компенсацию стоимости вашего разового билета или 100% стоимости вашего обратного билета (т.е. обе части, а не только в одну сторону)

Важно отметить, что схема не является обязательной, и поэтому некоторые сети не зарегистрированы в ней. Это те, которые являются :

• Юго-Западная железная дорога
• Великая северная железная дорога
• Северная железная дорога
• Юго-Восточная железная дорога
• ThamesLink
• Поезда Ист-Мидлендс
• C2C Поезда
• Южная железная дорога
• Великая Англия
• Virgin Trains Восточное побережье
• Virgin Trains
• Поезда CrossCountry
• Gatwick Express
• ScotRail
• Транспенинский экспресс

На потребительском сайте Resolver.co.uk также есть удобная программа проверки компании в котором перечислены все фирмы, которые присутствуют и не фигурируют в схеме.

А как насчет 15-минутных задержек?

У некоторых железнодорожных компаний есть дополнительная схема, называемая «Возврат за задержку 15». В этих случаях вам полагается 25% стоимости билета, если вы прибываете в пункт назначения на 15–29 минут позже.

Посетите веб-сайт вашей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они возврат за задержку 15.

Если ваша железнодорожная компания не предлагает «Возврат за просрочку»

Правила немного отличаются, если ваша сеть не участвует в схеме возврата денег.

Вы по-прежнему можете получить компенсацию в соответствии с правилами, называемыми «Условиями перевозки по национальным железным дорогам», но она не будет такой большой.

Например, вы ничего не получите, если задержка произошла не по вине железнодорожной компании, то есть из-за задержек из-за плохой погоды.

Компенсация должна выплачиваться только за задержку на 60 минут или более, и даже в этом случае возвращается только 50% стоимости тарифа.

За абонементы пассажиры получат деньги со следующего билета - в следующем году.

Однако, если вы не продлеваете сезонный абонемент, объясните свои обстоятельства и попросите вернуть деньги.

Значение числа 700 на часах

Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на час, вы имеете право:

• 50% от стоимости билета, если вы купили разовый билет
• 25% от стоимости билета, если вы купили обратный билет
• 50% от стоимости билета, если вы купили обратный билет и задержались в обеих поездках более чем на час.

Как запросить возврат

Вам также не нужно принимать возмещение по ваучерам. (Изображение: Getty)

Вы можете потребовать компенсацию, посетив веб-сайт железнодорожной компании - у большинства из них есть онлайн-формы, которые вы можете использовать. Возможно, вам потребуется загрузить изображение вашего билета.

Могу ли я получить возмещение наличными или это должны быть купоны?

Фирмы уже привлекались к этому в прошлом. Если вам предложили кредит или ваучеры, но вместо этого вы бы предпочли возврат наличными, вы можете запросить его, и они должны его выполнить. Скорее всего, это будет формат чека.

Если они не могут вам помочь

Если вас не устраивает ответ железнодорожной компании, вы можете направить жалобу в Транспортный фокус - тогда они беспристрастно рассмотрят ваше дело. Прежде чем вы сможете продолжить движение по этому маршруту, вам потребуется ответ от железнодорожной компании.

В Лондоне вы сможете связаться с компанией London TravelWatch.