В феврале 2018 года правила в отношении овердрафтов изменились - и почти сразу после этого HSBC и Santander их нарушили.
Новые правила гласят, что банки должны будут предупреждать людей, когда они превышают лимиты овердрафта или собираются это сделать, благодаря незавершенным транзакциям.
Было обнаружено, что HSBC нарушил правила дважды - затронув 115 000 своих клиентов - в то время как Сантандер нарушил их шесть раз и все еще пытается выяснить, сколько людей пострадали.
В результате банки теперь должны выплачивать все расходы, которые люди накопили, когда их не предупредили должным образом.
Регулирующий орган, CMA, заявил в заявлении: «Возврат, выплачиваемый банками, покрывает все комиссии, понесенные клиентами при использовании неорганизованных овердрафтов, если они не были заранее предупреждены с помощью требуемых текстовых предупреждений».
Что пошло не так в HSBC
HSBC сообщил, что пострадали 115 000 человек. (Изображение: Getty)
Более 8 миллионов фунтов стерлингов будут возвращены 115 754 пострадавшим клиентам HSBC, что в среднем составляет почти 70 фунтов стерлингов каждому.
HSBC нарушил правила, поскольку придерживался политики не беспокоить клиентов после 22:45, до 7:30 в будние дни или до 10 утра по выходным.
Это означало, что, если клиенты переходили в неупорядоченный овердрафт между 22:45 и 23:45 - когда были рассчитаны остатки - они не получали текстовое уведомление.
Большинству сообщили об этом на следующий день, после того, как оплата уже была снята.
Также были проблемы, когда люди подписывались на текстовые оповещения, но не получали их из-за того, как хранились их номера.
Представитель HSBC сказал NEWSAM Money: «Мы ценим, насколько полезными могут быть эти текстовые сообщения.
почему крис юбэнк носит монокль
«Мы приносим свои извинения тем клиентам, которые по разным причинам не получили оповещения. Мы продолжим связываться с клиентами, которые понесли плату за овердрафт в результате этих проблем, чтобы извиниться и предоставить возмещение.
HSBC сообщил, что сейчас связываются с пострадавшими клиентами.
«Клиентам не нужно ничего делать», - сказал представитель NEWSAM Money.
«Мы точно знаем, кто не получил SMS-оповещение, и мы будем активно связываться с ними, чтобы обсудить дальнейшие действия.
«Все возмещения будут выплачены к июню следующего года».
Что случилось в Сантандере
Сантандер не сказал, сколько людей получат кэшбэк. (Изображение: Reuters)
Сантандер также не отправлял сообщения людям, предупреждающие их об овердрафте.
Нарушения включали не регистрацию некоторых людей в его системе предупреждений, не информирование тех, у кого есть причитающиеся платежи, о том, что они собираются превысить свои лимиты овердрафта, и отправку предупреждений другим лицам с опозданием или вовсе.
К сожалению, Сантандер даже не знает, сколько людей еще пострадали от этих ошибок - или сколько им нужно их компенсировать.
Представитель Сантандера сказал NEWSAM Money: «Нам очень жаль, что некоторым клиентам при определенных обстоятельствах не были отправлены необходимые предупреждения об овердрафте. Внедрение этих предупреждений - шаг, который мы приветствовали и считаем, что это реальная поддержка для клиентов.
Мы провели подробный анализ, чтобы понять, почему произошли ошибки, и предприняли шаги для их устранения. Сейчас мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее выявить всех затронутых клиентов и вернуть им деньги.
Что касается того, что вы можете сделать, чтобы узнать, несправедливо ли вам предъявлено обвинение, Сантандер сказал, что лучше всего подождать.
«Клиентам не нужно ничего делать», - сказал представитель.
«Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее выявить всех затронутых клиентов и вернуть им деньги».
когда умерла жена винни джонса
