Покупатели Мебельной деревни возмущаются по поводу ритейлера в социальных сетях(Изображение: Alamy Stock Photo)
Клиенты Мебельной деревни говорят, что им пришлось месяцами ждать прибытия диванов, столов и других товаров для дома, но компания не сообщила никаких обновлений.
Розничный продавец товаров для дома, у которого около 50 магазинов в Великобритании, недавно пострадал от кибератаки, виной которой он обвиняет последние ограбления.
Но клиенты в Twitter говорят, что им приходилось ждать недели, а иногда и месяцы, чтобы доставить свою мебель - даже до того, как произошла кибератака.
Сообщается, что кибератака длилась около недели и произошла в начале этого месяца.
Мебельная деревня утверждает, что, насколько ей известно, данные клиентов не были скомпрометированы во время взлома.
Мебельная деревня имеет 50 магазинов в Великобритании. (Изображение: Alamy Stock Photo)
В беседе с The NEWSAM один из клиентов, Радж Битал, сказал, что заказал новый обеденный стол, стулья и барные стулья еще в январе 2021 года за 1150 фунтов стерлингов.
кто выиграет гранд нэшнл 2014
Ему сказали, что набор будет доставлен в начале мая 2021 года, но это будет отложено до июня 2021 года, а его заказ все еще не прибыл.
44-летний Битхал, проживающий в Ноттингеме, сказал: «Я ничего не слышал, поэтому позвонил в начале мая, и они сказали, что это будет на следующей неделе.
С тех пор ничего, пока я не погнался за ними через Твиттер. Потом они сказали середина июня ... теперь ничего, поскольку их системы все еще не работают ...
Мы продали наш старый обеденный гарнитур, поскольку ожидали замены в мае… так что теперь у нас нет стола и стульев, на которых можно было бы сесть всей семьей. Отсутствие обновлений у них очень скудно.
Мебельная деревня признала факт кибератаки на своем сайте
Другой клиент написал в Твиттере, что они месяцами ждали без всяких контактов с Мебельной деревней.
Они сказали: можем ли мы получить возврат депозита, который мы заплатили за наши диваны? Мы ждали месяцами и не получали ответа на многие телефонные звонки и электронные письма.
когда откроют GP хирургии
Другой сказал: Итак, Мебельная деревня подверглась кибератаке, и все системы вышли из строя.
Это разочаровывает их, но также и таких клиентов, как я, которые не могут связаться с кем-либо, чтобы пожаловаться на пять с лишним месяцев ожидания заказа мебели, который так и не был доставлен ...
Дэйв Гарднер Лив Тайлер
Четвертый человек написал в Твиттере: Отчаянно пытаясь доставить наш диван из Мебельной деревни спустя почти 14 недель с момента размещения заказа. Все еще не знаю, когда мы его получим ...
Другой добавил: Абсолютная неразбериха. Заказ уже опоздал на четыре недели. Поставили в январе, сказали, что срок сдачи - начало мая.
Никто не звонит вам, чтобы сказать, что он задерживается. Придется гоняться за собой, иначе это радиомолчание. Очень плохое обслуживание…
На его веб-сайте поставки из Furniture Village в настоящее время варьируются от семи дней до 15 недель.
Но он отмечает, что некоторые заказы могут быть отложены из-за кризиса с коронавирусом, и обещает информировать клиентов о любых изменениях в сроках их доставки.
Уведомление на веб-сайте Furniture Village гласит: «Обратите внимание, что наши предполагаемые сроки доставки указаны добросовестно и основаны на самой достоверной информации, которая у нас есть.
«Из-за COVID-19 неожиданные задержки могут иногда сокращать сроки выполнения заказа. Если это произойдет, мы проинформируем вас о любых изменениях даты доставки ».
После того, как The NEWSAM подал жалобу в Furniture Village, г-н Битхал сказал нам, что продавец с тех пор связался с ним и пообещал, что его товары будут доставлены в этот понедельник.
Представитель Furniture Village сказал: «Мы связались с г-ном Биталом напрямую, чтобы извиниться за задержку его доставки в мае и подтвердить новую дату доставки в июне».
