Группе отменили рейс в ночь, когда они должны были вылететь.
Группа друзей рассказала, что easyJet оставила им тысячи денег без средств после того, как авиакомпания отменила их рейс в последнюю минуту, в результате чего им пришлось изменить альтернативную поездку за свой собственный счет.
Медсестра-кардиолог Марго Исбек забронировала поездку в Венецию из аэропорта Гатвик с easyJet 27 июля 2018 года вместе с тремя друзьями, но их отпуск начался катастрофически.
Эйслинг Би Майкл Шин
В день отъезда 27-летняя Марго, ее партнер Финли и друзья Дэвид и Ники прибыли в аэропорт Гатвик со своим багажом и велосипедами на буксире, готовясь к их отпуску на велосипеде.
Группа планировала исследовать Венецию в течение двух ночей, прежде чем отправиться на велосипедную прогулку по горному хребту Доломитовых Альп.
Но их планы были нарушены, когда easyJet, уже задержавшись, отменила рейс как раз перед посадкой пассажиров.
Три месяца спустя они все еще ждали ответа от easyJet.
Рейс, сначала запланированный на 18.45, позже был изменен на 19.45, а затем обратно на 19.00 в приложении easyJet.
В аэропорту табло вылета проинструктировало пассажиров начать посадку, однако, как только образовались очереди, easyJet объявил об этом.
Авиакомпания оправдывала себя «массовыми нарушениями» из-за нехватки персонала и закрытия взлетно-посадочной полосы.
Затем EasyJet заявила, что не имеет возможности перебронировать пассажиров на альтернативные рейсы или помочь вообще, оставив Марго и ее друзей на произвол судьбы.
Позже выяснилось, что в тот день были отменены еще 13 рейсов, что объясняет отсутствие альтернативных договоренностей.
Вскоре стало ясно, что им не повезло с прямыми рейсами в Венецию, поскольку из-за отмены тарифы на билеты резко выросли до более чем 1000 фунтов стерлингов каждый.
Они должны были поехать в Венецию на велосипедные каникулы. (Изображение: Getty Images / Flickr RF)
В конце концов, отец Марго, постоянный летчик, помог им найти прямой рейс с KLM из аэропорта Ньюкасла, который стоил им огромные 1936 фунтов стерлингов.
Однако новый рейс должен был вылететь только вечером следующего дня, 28 июля.
Когда они покинули Гатвик, была полночь. Они поехали обратно в квартиру Марго в центре Лондона, что обошлось им в дополнительные 85 фунтов стерлингов, поскольку им пришлось взять такси, достаточно большое, чтобы вместить все их велосипеды.
почему ты голосуешь карандашом
Но дополнительные расходы на этом не закончились; другие дополнительные расходы включали в себя проезд в такси и на поезде, а также потраченную впустую оплаченную ночь в их Air BnB.
На следующий день они проделали долгий путь на поезде до Ньюкасла, что привело к еще большим расходам - 508 фунтов стерлингов на двоих.
Когда группа из четырех человек наконец прибыла в Венецию, это было на целый день позже запланированного.
Они пропустили ночлег в Air Bnb, за который они заплатили 133 фунта стерлингов, - убыток easyJet позже отказался возместить им.
«Мы были опустошены, что упустили возможность как следует изучить Венецию, так как это должно было стать одним из главных моментов нашей поездки. easyJet полностью сорвал весь наш график, - сказал Марго.
Радиомолчание от easyJet
Группа в конце концов сдалась после трехмесячного спора с easyJet. (Изображение: Getty)
После обещания easyJet возместить всем пассажирам дополнительные расходы, понесенные при поездке в Венецию, Марго представила все квитанции по возвращении в Великобританию.
самые быстрые игроки фифа 18
«Они игнорировали нас большую часть трех месяцев. Я звонил и звонил… иногда меня задерживали на три часа. Когда я наконец дозвонился, они обманули меня, извинившись за задержку, - сказал Марго.
EasyJet не вернула нам деньги, пока мы не подали иск в суд мелких тяжб. Они притворились, что получили, но на самом деле я так и не получил денег на свой счет, пока они не получили извещение из суда о том, что мы будем их преследовать ».
Все больше расстраиваясь, Марго решила подать иск против easyJet в Суд мелких тяжб.
Но у этого были свои проблемы, так как подача иска стоила 120 фунтов стерлингов, и по мере приближения даты суда easyJet снова столкнулись с трудностями, опровергая иск, а это означало, что четверым придется физически обратиться в суд, а не рассматривать его. на бумаге.
Прочитайте больше
Лучшие истории о деньгах
Моррисон продают пасхальные яйца за 25 пенсов Подтвержден день выплаты отпускного пособия KFC повторно открывает сотни магазинов для доставки Объяснение прав на доставку в супермаркетИз-за стресса и дополнительных сборов Марго отменила иск и обратилась за помощью в юридическую фирму Bott and Co.
«Самым важным для нас было то, что easyJet должна была платить. «Ботт и Ко» помогли нам добиться справедливости - авиакомпании всегда думают, что могут уйти от своих обязанностей, но не в этот раз », - сказал Марго.
Коби Бенсон, адвокат по компенсации за задержку рейса, сказал: «Мы рады взыскать по 250 евро с каждого для этой группы. Марго и ее друзья накопили огромные дополнительные расходы не по своей вине, и вся их поездка оказалась под вопросом.
кто выиграл бой
«Согласно Регламенту ЕС 261/2004, авиакомпании обязаны доставить пассажиров на следующий доступный рейс в предполагаемый пункт назначения, даже если этот рейс выполняется конкурирующей авиакомпанией.
Но в этом случае группе из четырех человек пришлось проехать сотни миль на поезде и испытать неожиданное финансовое давление. Связь или отсутствие связи с easyJet после сбоя полета, к сожалению, слишком знакомо и является хорошим примером того, почему мы боремся за пассажиров. права изо дня в день ».
В конце концов четверо друзей получили по 250 евро каждый в соответствии с Регламентом полетов ЕС 261/2004.
Компенсация всем пассажирам
NEWSAM Money связалась с easyJet на основе опыта Марго, которая теперь согласилась компенсировать пассажирам все расходы, понесенные во время их поездки.
«Мы сожалеем, что рейс группы из лондонского Гатвик в Венецию 27 июля 2018 года был отменен. Это произошло из-за более раннего закрытия взлетно-посадочной полосы и последующих ограничений, вызванных грозой », - говорится в заявлении.
Это означало, что экипаж, который должен был выполнять рейс, достиг максимального установленного законом рабочего времени. Клиенты на отмененном рейсе имели право на возврат средств и перевод на альтернативные рейсы, и они могли сделать это с помощью нашего инструмента для сбоев на сайте easyJet.com.
«Хотя основной причиной была погода, и это было вне нашего контроля, в данном случае мы решили уладить этот вопрос и выплачиваем группе компенсацию. Мы можем подтвердить, что расходы группы уже оплачены ».
