(Изображение: Getty Images)
Поставщику энергии E.ON было приказано выплатить тысячи долларов домохозяйствам после того, как в декабре прошлого года было переоценено почти 2 миллиона потребителей.
По словам Офгема, компания также заплатит дополнительно 627 312 фунтов стерлингов в фонд возмещения расходов на энергоносители.
Возврат связан с технической неисправностью в декабре после того, как поставщик внес изменения в часы электронного кредита для клиентов с предоплатой (PPM).
Из-за сбоя клиенты автоматически оплачивали свои счета прямым дебетом.
Большинство пострадавших платежей должны были быть произведены в январе 2021 года, но E.ON ошибочно принял платежи 24 декабря 2020 года, добавил Ofgem.
Ошибка, о которой The NEWSAM сообщила в день Рождества, выявила, что в то время пострадали более миллиона клиентов, при этом одна-единственная мама осталась беспомощной после того, как с нее без предупреждения сняли 170 фунтов стерлингов.
На вас повлияло раннее обвинение? Дайте нам знать: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Гарри Стайлз Кэролайн Флэк
Клиентам было предложено связаться с поставщиком, чтобы договориться о возмещении.
Тысячи других столкнулись с наличными расходами, неожиданными расходами банка по овердрафту, трудностями при совершении платежей в преддверии Рождества и другими непредвиденными обстоятельствами.
Регулирующий орган заявил, что E.ON не провела надлежащих проверок, чтобы убедиться, что это не приведет к каким-либо непредвиденным последствиям для клиентов.
К настоящему времени компания выплатила 55 039 фунтов стерлингов в качестве возмещения ущерба и выплаты гудвилла клиентам, которые связались с поставщиком и заявили, что понесли дополнительные расходы, расходы или другой ущерб в результате досрочного снятия обвинений.
В нем говорится, что клиенты E.ON должны требовать компенсации, если они пострадали от негативного воздействия и еще не связались с E.ON.
Сюда входят любые банковские комиссии, понесенные в результате досрочного платежа.
Анна Россингтон, директор по розничным продажам Ofgem, сказала: Ofgem ожидает, что поставщики будут придерживаться условий контрактов, которые у них есть с покупателями, в частности, согласованных дат платежей прямым дебетом.
Этот сбой является напоминанием поставщикам о том, что при внесении изменений в свои системы им необходимо провести соответствующие проверки, чтобы избежать любых непредвиденных последствий для клиентов.
Ofgem всегда готов работать с поставщиками, которые не выполнили свои обязательства, но которые сообщили о себе и полны решимости исправить ситуацию, как это сделала E.ON ».
Снежное облако над Лондоном
С меня переплатили - как мне вернуть деньги?
E.ON сообщила, что клиентам, которые уже подавали жалобы, было возвращено 55 039 фунтов стерлингов.
Поставщик сказал, что эти «платежи гудвилла» были сделаны для покрытия любых дополнительных расходов, которые могли возникнуть у клиентов из-за технической ошибки.
В нем говорится, что клиенты E.ON должны требовать компенсации, если они пострадали и еще не контактировали с поставщиком.
Клиенты могут связаться по телефону 0345 052 0000. Очереди открыты с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и с 8:00 до 18:00 по субботам.
Стоит отметить, что только плательщик счета или лицо, зарегистрированное на счете, может обсуждать сборы.
Убедитесь, что у вас также есть подробная информация о дополнительных расходах и номер вашего счета.
Уилл Оуэн, эксперт по энергетике в Uswitch, сказал: «Вероятно, будет гораздо больше клиентов, затронутых этой ошибкой, которым еще предстоит связаться с E.ON для получения компенсации.
Если вы являетесь клиентом E.ON, проверьте свои счета, чтобы узнать, были ли вы списаны с вас раньше, и свяжитесь с поставщиком, если вы не получили от него известие о платеже гудвилла.
Важно всегда следить за тем, что выходит с вашего банковского счета, и если вы заметите что-то необычное, немедленно обратитесь к своему провайдеру.
Подпишитесь на рассылку NEWSAM Money, чтобы получать последние советы и новости.
От универсального кредита до отпуска, права на трудоустройство, информации о поездках и экстренной финансовой помощи - у нас есть все важные финансовые истории, о которых вам нужно знать прямо сейчас.
Подпишитесь на нашу рассылку NEWSAM Money здесь.
