Ширли Харт [на фото] является клиентом HSBC в течение 57 лет.(Изображение: Ширли Харт)
Женщина, оказавшаяся за границей в начале пандемии, говорит, что у нее не было доступа к наличным деньгам после того, как она стала жертвой банковского мошенничества.
Луиза и Джейми Реднапп
Ширли Харт была на Бали в марте прошлого года, когда в Великобритании впервые была введена изоляция, но с сентября она столкнулась с финансовыми трудностями, после того как она была вынуждена аннулировать свою банковскую карту.
65-летняя женщина говорит, что ее банк HSBC заморозил ее счет, утверждая, что они не отправят ей новую карту, поскольку она находится за границей, и она изо всех сил пыталась заполучить их по международной линии связи.
У бывшего рекламщика, который обычно живет в Лондоне, два года назад была диагностирована болезнь Паркинсона - состояние, которое, по ее словам, стало изнурительным.
«Я с трудом пишу, а иногда не могу общаться», - сказала NEWSAM Money Ширли, которая была клиентом HSBC 57 лет.
«Я поехал на Бали отдохнуть, поэтому, когда произошла изоляция, я решил остаться здесь. Я переехал в семью, которая теперь мне оплачивает уход ».
Однако за последние шесть месяцев, по словам Ширли, она страдала от сильного стресса.
«Я работаю в HSBC с 18 лет», - сказала она NEWSAM Money.
Вы стали жертвой мошенничества? Электронная почта webnews@NEWSAM.co.uk
Ширли заблокирован доступ к ее текущему счету - проблема, которую, как она утверждает, HSBC отказывается исправить.
«Они прекрасно справлялись с моим состоянием, а персонал всегда был очень любезным.
«Но теперь я нахожусь в ситуации, когда я изолирован и уязвим за границей, не имея доступа к наличным деньгам».
Пэтси Палмер покидает Истендерс
В сентябре прошлого года Ширли, которая говорит, что у нее серьезные когнитивные нарушения, стала жертвой мошенничества с банкоматом, и ей пришлось оставить 450 фунтов стерлингов из своего кармана.
«Я сообщила о мошенничестве в приложении и аннулировала свою карту», - пояснила она.
Ширли говорит, что она объявила о мошенничестве, надеясь вернуть часть денег, но говорит, что ее иск был отклонен.
«Я связался и попросил новую карту текущего счета, чтобы иметь доступ к своим деньгам, но мне сказали, что HSBC не отправляет карты за границу».
В замешательстве она зашла в отделение HSBC на Бали и попросила о помощи, но, по ее словам, ей сказали, что они не могут помочь.
Ширли сказали, что ее новая карта будет отправлена на ее лондонский адрес, несмотря на то, что она застряла на Бали. (Изображение: Universal Images Group через Getty Images)
«К счастью, я смогла использовать деньги на своем бизнес-счете, чтобы заплатить своим опекунам», - объяснила она.
Дэвид Бекхэм длинные волосы
«Я подумал, что, когда деньги закончатся, я смогу войти в систему, перевести деньги со своего текущего счета на свой бизнес-счет, а затем использовать эту карту, чтобы обойтись».
Однако три недели назад она оказалась в еще большем затруднении.
Получайте последние советы по деньгам, новости и помощь прямо на свой почтовый ящик - зарегистрируйтесь на NEWSAM.co.uk/email
«Я получил уведомление о том, что не могу назначить получателя платежа. Это означало, что я не мог переводить деньги со своего текущего счета на свой банковский счет, чтобы жить.
«Я отменил и переустановил приложение, полагая, что это сбой, и с тех пор был заблокирован для цифрового банкинга.
«На моем счете есть деньги, но я не могу их потрогать.
«Я часами писал электронную почту и отправлял сообщения в HSBC, но безрезультатно.
«Они не могут помочь мне в отделении, я заблокирован в сети и не могу дозвониться по их международной линии.
(Изображение: Bloomberg через Getty Images)
«Все началось с того, что они отказались прислать мне замену карты за границу.
«Если я не могу войти в свою учетную запись и не могу получить новую карту, какие у меня варианты? Я чувствую себя полностью разочарованным и изолированным ».
Ширли - одна из тысяч клиентов, которые утверждают, что онлайн-банкинг их не поддерживает.
Говард Гринберг адвокат вики
Она говорит, что отчаянно хочет поговорить с кем-нибудь, кто может помочь восстановить ее доступ к сети.
NEWSAM Money связалась с HSBC, которые с тех пор связались с Ширли, чтобы разрешить ситуацию.
«Спасибо, что подняли этот вопрос с нами. Мы смотрим на то, что здесь произошло, и связываемся с клиентом, чтобы обсудить его ситуацию », - говорится в заявлении.
Что ты думаешь? Дайте нам знать в комментариях ниже
В настоящее время кредитор находится в процессе очередной реструктуризации, в результате которой в этом году исчезнут еще 82 филиала, поскольку переход на цифровой банкинг продолжается.
Однако критики говорят, что этот шаг рискует изолировать наиболее уязвимых людей от общества, в то время как другие предупреждают, что онлайн-банкинг ненадежен.
В прошлом году Казначейский комитет начал расследование сбоев в работе онлайн-банкинга.
В нем говорится, что частота сбоев в работе онлайн-банкинга и сбоев в работе клиентов является «неприемлемой» после того, как отчет годом ранее показал, что каждый четвертый человек испытывал проблемы с доступом к своим счетам.
знаменитость старший брат 2016 медведь
В отчете говорится, что с закрытием банковских отделений и банкоматов становится все более настоятельной необходимость обеспечить работу онлайн-банкинга.
В отчете говорится, что клиенты остаются «безналичными и отрезанными».
Фирмы могут сделать гораздо больше для обеспечения отказоустойчивости своих ИТ-систем и более быстрого рассмотрения жалоб и компенсаций.
Питер Макнамара, исполнительный директор поставщика банкоматов NoteMachine, сказал, что в онлайн-банкинге есть много возможностей для улучшений.
«Мы не можем позволить онлайн-банкингу стать нормой и ожидать, что все наверстают упущенное - есть много людей, для которых он просто не работает.
«Подобные технические сбои не позволяют потребителям получить доступ к своим деньгам, а наличные деньги являются решающим препятствием, когда это происходит».
