«Худшая» мобильная сеть Великобритании - и компания, где клиенты больше всего довольны

Vodafone был назван худшим поставщиком мобильных телефонов в Великобритании седьмой год подряд в отчете об удовлетворенности клиентов.

EE и Virgin Mobile следуют в списке недовольных, в то время как более мелкие провайдеры, такие как Utility Warehouse и Giffgaff, вышли на первое место по уровню обслуживания и соотношению цены и качества.

Ежегодный Который? В отчете был задан вопрос 3683 представителям общественности, как они оценили бы своего поставщика по стоимости и сервису.

Каждый седьмой клиент Vodafone сказал, что недавно получил неожиданно дорогой или неправильный счет. (Изображение: AFP)

Было обнаружено, что крупнейшие британские компании - Vodafone, EE, O2 и Three - по мнению их клиентов, варьируются от среднего до разочаровывающего, несмотря на то, что обеспечивают подавляющее большинство рынка.

И это вдобавок ко всему росту цен в этом месяце в связи с инфляционным ростом, в результате которого счета подскочили на целых 4,1%.

У Vodafone наихудший общий показатель удовлетворенности клиентов (49%), причем каждый шестой клиент подсказывает, что именно? они бы не рекомендовали его другу или члену семьи.

Каждый седьмой клиент Vodafone также заявил, что получил неожиданно дорогой или неправильный счет.

Это произошло через восемь месяцев после того, как фирма добавила от 1 фунта стерлингов до одного миллиона банкнот - в «бесплатной пробной версии безопасности»; это будет автоматически продлеваться, если не будет отменено.

Эти цифры также получены через два года после того, как компания была оштрафована на 4,6 миллиона фунтов стерлингов за два расследования, в ходе которых выяснилось, что она неправильно обрабатывала жалобы клиентов и не кредитовала более 10 452 постоянных клиентов, которые пополнили свои счета.

лучший зажим для наращивания волос в Великобритании

Рейтинг мобильных сетей

Источник: какой?

В других странах EE заняла второе место с последнего, разделив в прошлом году самый низкий рейтинг с Vodafone.

Каждый седьмой опрошенный клиент EE платит по контракту более 50 фунтов стерлингов в месяц, поэтому неудивительно, что низкая оценка сети по соотношению цены и качества.

Мишель Киган до и сейчас

Почти каждый пятый покупатель EE считает, что ежемесячный счет слишком высок.

Клиенты EE говорят, что их счета слишком дороги, в то время как те, кто использует O2, говорят, что Priority компенсирует это (Изображение: Getty)

O2 превзошел Vodafone и EE, но по-прежнему далеко отстает от поставщиков с самым высоким рейтингом.

Клиенты & апос; Основная жалоба заключалась в получении нежелательных и раздражающих маркетинговых сообщений.

Однако не всех клиентов это отпугнуло, поскольку более половины оценили стимулы и вознаграждения, предлагаемые O2, такие как бесплатное приоритетное обслуживание.

Три абонента мобильной связи заявили, что больше всего их причиной является плохое соединение. (Изображение: этот контент защищен авторским правом.)

Самый высокий из четырех поставщиков, Three, получил хорошие оценки по соотношению цены и качества, но три из 10 клиентов заявили, что у них был очень плохой сигнал, а треть из тех, кто покинул Three за последние два года, сделали это в поисках лучшее покрытие сети от другого провайдера.

Однако 86% клиентов все равно порекомендуют Three другу или члену семьи.

Плохой сигнал? Это случается с миллионами из нас каждый год

Компания Utility Warehouse возглавила список в этом году, впервые обойдя своего конкурента Giffgaff.

Девять из 10 опрошенных клиентов сказали, что порекомендовали бы Utility Warehouse другу.

Клиенты оценили соотношение цены и качества как хорошее или отличное: при тарифе 10 фунтов стерлингов в месяц его клиенты получают больше минут и в три раза больше данных, чем люди, пользующиеся 30-дневным тарифным планом Vodafone за 13 фунтов стерлингов.

Алекс Нил, в котором? сказал: «Крупнейшие поставщики отстают от более мелких конкурентов, которые лучше справляются с задачей предоставлять клиентам то, что они хотят, с точки зрения обслуживания и соотношения цены и качества. Клиенты, которым надоело, должны как можно скорее сменить провайдера.

«Новые реформы скоро означают, что мобильные клиенты смогут переключать провайдера с помощью текстового сообщения, что, как мы надеемся, позволит клиентам быстрее и проще искать более выгодную сделку».

Прочитайте больше

Права потребителей

Помощь! Я получаю плохое обслуживание

Когда вы подписываетесь на сделку, вы ожидаете, что это будет довольно простой процесс, то есть вы получаете услугу, а затем платите за нее.

Однако, как показывают приведенные выше статистические данные, это часто не так, поскольку многие клиенты получают невыгодную сделку, которая не приносит им полной выгоды.

Если вы находитесь в таком положении, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы решить эту проблему.

• Плохой мобильный сигнал: У вас есть права в соответствии с Законом о продаже товаров и услуг. Если в вашем районе нет сигнала мобильной связи и вы постоянно теряете связь, вы можете расторгнуть договор за неисполнение.
  
  Обратитесь в службу поддержки клиентов и попросите их исправить это. Чтобы сохранить ваши предпочтения, они могут предложить вам усилитель сигнала (устройство размером с маршрутизатор, которое подключается к вашему Wi-Fi). Это должно быть бесплатно, если они просят вас заплатить, стойте на своем.
  
  Имейте в виду, что вы также можете потребовать вернуть деньги за любые перебои в работе и компенсацию сверх того, так что поднимите эту проблему. Если после изучения всех возможностей проблема не исчезнет, ​​можно оставить без штрафных санкций.

  когда киберпонедельник 2020

• Если ваш телефон вышел из строя: Если ваш телефон не 'пригоден для использования' не по вашей вине вы имеете права в соответствии с Законом о продаже товаров и услуг. Сообщите об этом своему провайдеру и попросите его решить проблему. Они могут заменить его или предложить починить телефон - и это должно быть бесплатно.
  
  Если они отказываются сотрудничать, подайте жалобу, а если вы все еще недовольны результатом, попросите письмо о тупике и передайте его в Услуги омбудсмена: коммуникации или Схема вынесения судебного решения по коммуникациям и интернет-услугам (CISAS). Все фирмы должны быть участниками одной из этих двух схем.

• Используйте период уведомления: Если вы живете в особенно проблемном районе или хотите протестировать сеть, у вас есть 14 дней с момента продажи, чтобы передумать.

• Ваши счета растут? Если вас не предупредили об этом при первой подписке контракта или это не упомянуто мелким шрифтом, вы по закону имеете право выйти из плана без штрафных санкций. Это правила Ofcom, и фирма не может вам отказать. Если вы хотите остаться с ними, вместо этого поторгуйтесь на более выгодное предложение.

• Я оказался в ловушке со своим провайдером, потому что хочу сохранить свой номер. Свяжитесь с вашей сетью и попросите ваш PAC-код - это позволит вам передать свой номер новому провайдеру. Ваша сеть может воспользоваться этой возможностью, чтобы уговорить вас заключить с ними новую сделку, но если этого недостаточно, не бойтесь сказать «нет». Ofcom заявляет, что они должен Сообщите вам свой PAC-код, если вы этого хотите, и он должен быть отправлен вам немедленно по телефону или в течение двух часов в текстовом сообщении.